Política de Reembolso y Devoluciones

En Mensajera Cubana, trabajamos con dedicación para ofrecer productos de calidad que cumplan con las expectativas de quienes cuidan y crían palomas mensajeras. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te presentamos nuestra política de reembolsos y devoluciones para que compres con total confianza.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de elegibilidad

Producto defectuoso o dañado: Si tu producto llegó con algún defecto o daño, por favor contáctanos de inmediato. Te pediremos fotos u otra evidencia para validar el caso.
Producto incorrecto: Si por error recibiste un producto diferente al que solicitaste, te enviaremos el correcto sin costo adicional o gestionaremos un reembolso completo.
Cambio de opinión: Si deseas devolver un producto que no está defectuoso, puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días. El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Escribe a atenció[email protected]
Incluye: número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución o reembolso.
Si aplica, adjunta fotografías u otra información que respalde tu solicitud.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Costos de devolución

Error o defecto: Si el motivo de la devolución es atribuible a nosotros (producto defectuoso o envío incorrecto), asumimos todos los costos de envío.
Cambio de opinión u otros motivos personales: El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

Excepciones

Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en caso de defecto o daño:

Productos personalizados
Artículos perecederos

¿Tienes dudas?

Si necesitas más información o ayuda con una solicitud, puedes escribirnos al correo indicado arriba o visitar la sección Contacto en nuestra página web.

Mensajera Cubana se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.